客服无点位任务常见原因

客服接不到点位任务，主要是因为责任区划分有问题：

常见原因1：责任区分类包含的点位一模一样的。比如责任区1、责任区2、责任区3。。。等包含的点位都是一样的。

常见原因2：管家没有分配到责任区。

推荐配置规则举例

小区100个客服巡检点位，点位分为4个责任区，4名客服管家，推荐常见配置。

1、划分添加责任区：责任区1（点位1~点位25）、  责任区2（点位26~点位50）、  责任区3 （点位51~点位75）、责任区4 （点位76~点位100）。

2、4名管家，分别分配责任区1、责任区2、责任区3、责任区4

常见特殊情况

特殊情况1：新入职1名客服管家，可以不设置责任区不会生成点位巡检任务，也可以和其中一名客服管家设置一样的责任区2个人中只有1个人可以抢单或被分配1条任务。

特殊情况2：离职一名管家，无其他人工代替其工作，账号禁用。

特殊情况3：离职一名管家（管家A-原负责责任区1），其他已有任务的管家（管家B，负责责任区2）接替其工作，在人员组架里管家A取消责任区1，管家B增加责任区2。

特殊情况4：离职一名管家，新入职一名管家接替其工作，仅修改姓名和手机号，汇报姓名手机号更改即可。