400客服

报事报修

• 1.验收工单
• 2.工单分派/抢单 电脑端/移动端APP
• 3.专项检查说明
• 4.移动端APP报事
• 5.物象软件问题工单提报
• 6.后台工单查询
• 7.正商家移动端APP报事流程
• 8.工单转发/执行（app+Pc）
• 9.评价查询
• 10.报事工单无法查看报事人的

标准任务

• 1.专项检查任务执行说明
• 2.执行品质标准巡检任务

巡检保养

• 1.设备巡检/保养

报表

• 1.报事数据查询与分析
• 2.设备完好率

APP端简述

后台-账号相关

• 1.物象云账号禁用
• 2.物象云账号基础信息
• 3.责任区划分
• 4.物象云后台账号授权
• 5.物象云（新正商家）账号问题
• 6.物象云员工账号添加、停用、替换、异常处理

点位设备操作

• 1.点位和设备导入操作流程

点位任务配置

• 1.客服接不到点位任务问题排查
• 2.客服主管-责任区划分