1、到业户档案后台https://familybigdata.zxiaoban.com/  查询下用户房间是否通过认证，  后台-用户-审核认证

2、如果是盛帆电表，到电表系统查询是是否开户。若新开户的，需要联系我这边把电表绑定到房间。

3、若还有其他问题，请发用户手机号和问题描述。