物管pc端报修投诉登记派单流程以及超时判断

物管pc端登记直接派单

流程:登记直接派单 (以下为报修,投诉类似)

步骤1:客服CRM--报修登记--填写报修内容, 带*部分为必填项。

步骤2:派单选项--直接派单-填写派单信息, 带*部分为必填项。

物管pc端报修投诉登记派单流程以及超时判断

(以下为报修,投诉类似)

注意1:报修类型和工时科目所选择的维修时间为工单维修人员的最高时限,从“到场回复”开始计时至“完工处理”结束计时,到若超过这个时间则为【维修超时】。

注意2:派单后,工单负责维修的人员会收到短信,自收到短信至"到场回复",目前为最多1小时时间,若超时则为【回复超时】