报事数据查询与分析
报事数据查询与分析
第一步：登录系统，依次进入【报表】--【报事报修】--【项目比拼】，即可打开报表；
第二步：管理人员根据需要勾选项目（产生报事工单的小区），选择工单创建时间，工单类别（业主报事或自查报事）和工单类型等信息（若不进行选中，则默认全选）；
第三步：选择【查询】，即可查看报表内容。
报事工单的数据解析：
项目：产生报事工单的小区；
工单数量：所选时间内创建的报事工单数量；
工单未完结量：工单数量中，处于未完结状态的工单数量；
工单完结量：工单数量中，处于完结状态的工单数量；
工单完结率：工单完结量/工单数量；
工单响应量：工单数量中，已响应的工单数量（包括待执行、待完成、待验收、已完结、已关单状态）；
工单超时响应量：工单响应量中，属于超时响应的工单数量（工单响应时间，超出了标准响应时长）；
工单及时响应率：（工单数量-工单超时响应量）/工单数量；
工单完成量：工单数量中，已完成的工单数量（包括待验收、已完结状态）；
工单超时完成量：工单完成量中，超过标准完成时间的工单数量；
工单及时完成率：（工单完成量-工单超时完成量）/工单数量；
工单验收量：工单数量中，已验收的工单数量（工单流程中包含验收流程，且工单状态为已完结的工单）；
工单超时验收量：工单验收量中，超过标准验收时间的工单数量；
工单及时验收率：（工单验收量-工单超时验收量）/工单数量；
业主取消量：业主报事中，已取消的工单数量；
业主取消率：业主取消量/工单数量；
员工关单量：工单数量中，状态为已关单的工单数量；
员工关单率：员工关单量/工单数量；
业主报事量：工单数量中，工单类别为业主报事的工单数量；
业主评价量：业主报事工单中，已评价的工单数量；
业主评价率：业主评价量/业主报事量；
待回访量：回访查询中，待回访状态的工单数量（工单已完成并进入回访工作台）；
回访成功量：回访查询中，回访成功状态的工单数量；
回访关闭量：回访查询中，回访关闭状态的工单数量。
