报事报修工单处理流程图（含激活 挂起）202203.pdf

流程简述：

1登记：由用户通过正生活app或者物业人员通过物管pc后台正商家app登记报修。

2派单：项目管理人员派单（正商家app或物管pc后台）给工程人员。

3到场：工程人员到场后，通过正商家app 登记确认到场。

4完工：工程人员处理完工后，通过正商家app登记处理情况。

5挂起：工程人员若无法处理，根据项目案场工单挂起规则，通过正生活app申请挂起。

6挂起通过或驳回：申请挂起后，由项目管理人员通过正商家app审核通过或驳回。

7挂起驳回后到场：驳回的挂起工单，需要原工程人员重新到场处理。

8挂起后解挂：通过的挂起工单，待条件成熟后，项目管理人员通过正商家app解挂，解挂后由原工程人员到场处理。

9激活：完工后，若用户不满意或者其他情况，由项目管理人员激活工单（物管pc后台），激活后工单状态为待到场，工程人员重新到场处理

10回访：完工后，若无其他情况，进行回访，回访后到物管pc后台填写回访信息。