项目投诉工单处理流程图
流程概述
1工单流程：用户通过正生活app投诉或者进行电话投诉登记，400客服人员分派分配人员跟进处理。
2受理确认：受理人（分配接收人）收到分配后，进行受理确认。（正商家app-工单管理-投诉处理）
3受理进度汇报：受理人（分配接收人）根据实际情况汇报进度。（正商家app-工单管理-投诉处理）
4完工关单：由关单人（分派接收人）执行完工关单提交关单总结。（正商家app-工单管理-投诉处理）
5激活：激活后原来的工单受理人员需重新受理（由400客服人员进行激活）。
注意事项：受理进度汇报。1.进度汇报的时“保存”按钮表示仅汇报进度，后续还需再汇报；2.进度汇报时“保存并完成”表示进度汇报结束会自动提交到分派接收人，此时分派接收人会收到关单总结提示。
注意事项：受理人和关单人都在手机端操作，电脑端无法操作。
注意事项：关单总结所写内容用户可以通过正生活app看到。
流转详情示例
物管后台流转示例：
