标准工单流程：

创建工单 → 分派/抢单 → 转发/执行 → 完成工单 → 验收/回访/评价

转发工单

工单转发共有2种方法：1.手机端APP工单转发；2.电脑端工单转发。

第一种方法：手机端APP转发工单

第一步：登录丁管家，在首页面功能列表中找到【报事处理】点击进入；

第二步：在报事工单页面，员工可以看到4个列表，分别是：抢单、待办、已办、@我

这时，员工需要在【待办】列表中，找到需要转发的工单；

第三步：直接点击【转发】按钮或进入工单详情，然后点击【转发】按钮；

第四步：选择转发的工单类型、转发类型（若选择转给他人，则需要选中对应的接单人）、备注信息和照片（选填）；

第五步：点击【转发】按钮，完成转操作。

第二种方法：电脑端转发工单

第一步：登录千丁云系统，依次进入【客户】-【工单跟进】；

第二步：点击【待办】进入待办工单列表；

第三步：通过工单编号等条件找到需要转发的工单，点击右侧的“...”找到转发选项，点击【转发】进入转发页面；

第四步：选择工单类型、变更类型（若选择转给他人，则需要选中对应的接单人）、转发备注和拍照（选填）；

第五步：点击【转发】按钮，完成转发操作。

注：以上功能使用场景、操作指引等内容，是我们结合大部分用户的业务模式编写而成，不一定完全符合贵司的业务运营情况，请您结合实际情况参照使用。使用过程中如遇问题，请随时联系您的专属客户成功经理或在线客服，我们将针对您的个性化问题进行解答。

执行工单

工单执行共有2种方法：1.手机端APP执行工单；2.电脑端执行工单。

第一种方法：手机端APP执行工单

第一步：登录丁管家，在首页面或应用页面找到【报事处理】点击进入；

第二步：在【待办】列表找到对应的工单，点击【执行】按钮，进入执行备注页面；

第三步：填写执行备注（选填）、执行照片（选填）、是否升级（若选择升级，工单会转由升级人执行），点击【提交】后开始执行工单。

第二种方法：电脑端执行工单

第一步：登录电脑端千丁云系统，依次进入【客户】-【工单跟进】；

第二步：点击【待办】进入待办列表，通过查询条件找到对应的工单；

第三步：点击右侧的【执行】按钮，进入工单执行页面；

第四步：填写执行备注（选填）、执行拍照（选填）、是否升级（若选择升级，工单会转由升级人执行），点击【提交】后开始执行工单。

注：以上功能使用场景、操作指引等内容，是我们结合大部分用户的业务模式编写而成，不一定完全符合贵司的业务运营情况，请您结合实际情况参照使用。使用过程中如遇问题，请随时联系您的专属客户成功经理或在线客服，我们将针对您的个性化问题进行解答。