标准工单流程：

创建工单 → 分派/抢单 → 转发/执行 → 完成工单 → 验收/回访/评价

<分派/抢单>：在日常工作中，遇到业主报事/自查报事工单创建后，会有相关员工自行抢单完成工单的场景。对于尚未处理的情况，管理人员及客服前台可在系统中分派报事工单，流转给对应的执行人员。

工单分派

工单分派共有3种方法：1.电脑端工单分派-1；2.电脑端工单分派-2；3.移动端APP工单分派。

第一种方法：电脑端工单分派-1

第一步：登录电脑端千丁云系统，依次点击进入【客户】-【工单跟进】页面；

第二步：点击【待办】页面会显示创建报事工单，可以直接选择【分派】；

第三步：进入分派页面之后，选择【接单人】— 要执行工单任务的人员姓名，进行【分派】就完成了工单的分派。

第二种方法：电脑端工单分派-2

第一步：登录电脑端千丁云系统，依次点击进入【客户】-【工单跟进】页面；

第二步：点击【展开】之后，可以根据【工单编号】/【工单状态】-选择待响应，进行【查询】，然后选择【分派】；

第三步：进入分派页面之后，选择【接单人】— 要执行工单任务的人员姓名，进行【分派】就完成了工单的分派。

第三种方法：移动端APP工单分派

第一步：登录移动端APP，在首页面功能列表中找到【报事处理】点击进入；

第二步：在报事工单页面，员工可以看到4个列表，分别是：抢单、待办、已办、@我

这时，员工需要在【抢单】列表中，找到需要分派的工单；

第三步：点击工单进入工单详情，然后点击【分派】按钮；

第四步：点击对应的执行人姓名；

第五步：完成上述操作后，即可将工单分派给对应的负责人员。

注：以上功能使用场景、操作指引等内容，是我们结合大部分用户的业务模式编写而成，不一定完全符合贵司的业务运营情况，请您结合实际情况参照使用。使用过程中如遇问题，请随时联系您的专属客户成功经理或在线客服，我们将针对您的个性化问题进行解答。

工单抢单

工单抢单共有2种方法：1.移动端APP抢单；2.电脑端抢单。

（注：对于抢单的操作，我们建议员工通过移动端APP来操作，这样更便于员工在园区执行工作。）

第一种方法：移动端APP抢单

第一步：登录移动端APP，在首页面或应用页找到【报事处理】，点击进入；

第二步：在报事工单页面，员工需要在【抢单】列表中，找到需要处理的工单，点击【抢单】按钮；

第二步：抢单后即可进入工单详情页面，开始执行工单。

（注：执行流程请参考工单执行）

第二种方法：电脑端抢单

第一步：登录电脑端千丁云系统，依次点击进入【客户】-【工单跟进】；

第二步：进入工单跟进页面之后，点击【抢单】，然后选择【抢单】完成对工单的抢单操作；

第二步：点击【抢单】页面会显示创建报事工单，可以直接选择【分派】；

注：以上功能使用场景、操作指引等内容，是我们结合大部分用户的业务模式编写而成，不一定完全符合贵司的业务运营情况，请您结合实际情况参照使用。使用过程中如遇问题，请随时联系您的专属客户成功经理或在线客服，我们将针对您的个性化问题进行解答。